1. Activación de la garantía
Para hacer uso de la garantía, el consumidor deberá presentar la factura emitida por la empresa en nuestro local ubicado en Av. Carlos Antonio López - Shopping Jebai Center - Piso 3. El producto deberá ser presentado al servicio técnico autorizado por la empresa para su evaluación, a fin de verificar:
a) La existencia real del defecto o imperfección.
b) Que dicho defecto no derive de mal uso, golpes, manipulación indebida, exposición a líquidos, intervenciones no autorizadas u otras causas excluidas.
c) Que el producto mantenga sus componentes originales, número de serie y sellos de seguridad, cuando corresponda.
Si el defecto verificado habilita la aplicación de la garantía conforme a las normativas vigentes en Paraguay, el cliente tendrá derecho a solicitar la devolución o reposición del producto. No obstante, cuando el artículo presente daños, desgastes, deterioros o marcas que no formaban parte del estado original al momento de la entrega, la empresa podrá aplicar un descuento o deducción del valor a reembolsar.
El monto de dicha deducción será determinado por la empresa según:
· El grado de afectación o daño adicional encontrado.
· El valor comercial del producto.
· Los costos asociados a la reparación, reposición de piezas o pérdida de valor del artículo.
2. Plazo de cobertura y presentación del reclamo
La tienda ofrece 30 días de garantía para productos, contados desde la fecha de compra (excepto para accesorios, que no cuentan con cobertura). El consumidor puede presentar su solicitud de garantía en cualquier momento, en horario laboral, dentro de esos 30 días, sin perjuicio de los derechos mínimos que le otorga la Ley N.° 1334/98.
3. Pruebas y cambios directos
· Es responsabilidad del cliente realizar la prueba del producto en el sector de “TEST” One Click luego de recibirlo.
· Los cambios directos se realizan únicamente si el producto presenta imperfecciones o defectos de fábrica durante el testeo, frente a un personal autorizado de la empresa.
· Sólo serán aceptados productos cuyos IMEI, SN o Part Number coincidan con los registros que posea la empresa en su sistema.
· Los productos presentados para cambio deben incluir la caja en buen estado porque esta forma parte del empaque original recibido al momento de la compra y permite verificar la integridad del producto. Sin embargo, el estado de la caja no afecta ni limita el derecho del consumidor a la revisión técnica o reparación del producto bajo la garantía legal conforme a la Ley N.° 1334/98.
4. Plazos de garantía según fabricante
· Apple: garantía de 1 año en productos, válida únicamente para productos cubiertos por la garantía limitada de Apple. Clientes de Brasil (Productos BZ - ANATEL) deben comunicarse con el servicio técnico autorizado de Apple en www.applestore.com.br/support.
· Garmin: garantía general de 1 año; collares nuevos con defectos de fábrica: 3 meses de garantía.
o OBS: la garantía de collares queda nula si estos productos ya fueron utilizados.
5. Procedimiento RMA y tiempos de revisión
· Los productos ingresados para garantía estarán a cargo del servicio de RMA, que dispondrá del tiempo necesario para la revisión del mismo. Posteriormente, se informará al cliente sobre el resultado.
· El servicio de asistencia es responsable de la garantía; no se realizan cambios inmediatos.
· Al violar el sello o etiqueta de garantía, esta se pierde automáticamente.
· La empresa no se hace responsable por pérdida de información.
6. Cobertura y limitaciones
La garantía de los productos se rige por los Términos de cada fabricante, y la empresa actúa como nexo de comunicación; por ende, la respuesta, informe, cambio o reparación depende exclusivamente del fabricante y no de la empresa One Click.
7. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
· Display defectuoso no reclamado en el momento de entrega.
· Cajas en mal estado.
· Desperfectos por uso indebido, caídas, golpes o exposición a líquidos.
· Display roto, rayaduras o problemas de pantalla/táctil.
· Placa con sistema alterado, instalación incorrecta o software no recomendado.
· Productos manipulados o desmontados por terceros.
· Conexión a tomas eléctricas no indicadas.
· Daños por transporte o embalaje inadecuado.
Exclusiones específicas para dispositivos SWAP:
· Batería.
· Display con defectos.
8. Plazo de reparación y retiro
· ONE CLICK dispondrá de 15 días para realizar las operaciones necesarias sobre el producto y ofrecer una solución.
· El cliente deberá retirar el producto en un plazo máximo de 60 días desde la notificación del informe.
· En caso de no retirar el producto en el plazo mencionado, la empresa se reserva el derecho de conservar el producto, perdiendo el cliente la propiedad sobre el mismo sin oportunidad de reclamos posteriores.
9. Declaración del comprador
El comprador adquiere el producto de manera consciente, informado sobre su diseño, estado, capacidades de memoria, desempeño del procesador, aplicaciones disponibles y, cuando corresponda, tipo de pantalla, todo de acuerdo con la tarifa y el precio estipulados para el mismo en la fecha. Ninguna de estas características podrá ser motivo de reclamo bajo el mecanismo de garantía de la empresa.
10. Sobre Cuentas en Dispositivos
Para efectos de la verificación técnica y el ejercicio de la garantía, el Cliente deberá entregar el producto libre de cualquier cuenta personal, bloqueo o sistema de vinculación (incluyendo, pero no limitado a, iCloud, Google u otros servicios similares), a fin de no impedir el diagnóstico adecuado del equipo. Conforme a los artículos 8, 29 y 30 de la Ley N.° 1334/98, la Empresa podrá abstenerse de recibir o procesar productos cuya condición impida la revisión, verificación del defecto o prestación del servicio de garantía. En caso de que el dispositivo no encienda o presente fallas que dificulten la desvinculación, el Cliente deberá realizar la desactivación mediante los servicios oficiales del proveedor (icloud.com, Google u otros). La recepción del producto quedará sujeta a la constatación de su estado de desbloqueo.
11. Cumplimiento legal
Este procedimiento se realiza en cumplimiento de los derechos fundamentales del consumidor establecidos en la Ley N.° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, garantizando transparencia, equidad y buena fe en la atención de reclamos. La interpretación de las cláusulas contractuales se hará conforme al principio más favorable al consumidor previsto en dicha ley.
